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来源: 南方日报网络版     时间:2019-09-24 04:46:04

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北】【青】【报】【记】【者】【发】【现】【,】【近】【八】【成】【的】【被】【访】【者】【表】【示】【,】【不】【知】【道】【从】【什】【么】【渠】【道】【看】【快】【递】【公】【司】【的】【条】【款】【。】【“】【现】【在】【都】【是】【网】【上】【下】【单】【,】【原】【来】【手】【写】【单】【倒】【是】【看】【到】【过】【快】【递】【条】【款】【,】【现】【在】【不】【知】【道】【在】【哪】【儿】【看】【了】【。】【”】【一】【家】【经】【营】【淘】【宝】【网】【店】【的】【店】【主】【表】【示】【,】【目】【前】【使】【用】【电】【子】【单】【,】【上】【面】【并】【没】【有】【印】【着】【条】【款】【。】 快】【递】【公】【司】【真】【的】【没】【有】【公】【布】【条】【款】【吗】【?】【北】【青】【报】【记】【者】【用】【手】【机】【微】【信】【登】【录】【多】【家】【快】【递】【公】【司】【的】【“】【寄】【件】【”】【业】【务】【页】【面】【,】【发】【现】【《】【快】【递】【服】【务】【条】【款】【》】【就】【在】【该】【页】【面】【的】【地】【址】【填】【写】【目】【录】【下】【,】【部】【分】【还】【用】【了】【其】【他】【颜】【色】【的】【字】【体】【来】【表】【示】【“】【醒】【目】【”】【。】 那】【为】【什】【么】【这】【么】【多】【人】【都】【没】【有】【注】【意】【到】【呢】【?】【北】【青】【报】【记】【者】【也】【注】【意】【到】【,】【与】【其】【他】【网】【络】【服】【务】【强】【制】【阅】【读】【的】【情】【况】【不】【同】【,】【这】【一】【条】【款】【是】【默】【认】【被】【勾】【选】【的】【。】【即】【使】【是】【北】【青】【报】【记】【者】【没】【有】【进】【行】【登】【录】【注】【册】【,】【该】【条】【款】【也】【已】【经】【被】【勾】【选】【。】【而】【只】【有】【点】【掉】【默】【认】【的】【勾】【选】【,】【才】【能】【点】【击】【阅】【读】【《】【快】【递】【服】【务】【条】【款】【》】【。】 对】【此】【,】【中】【国】【法】【学】【会】【消】【费】【者】【权】【益】【保】【护】【法】【研】【究】【会】【副】【秘】【书】【长】【陈】【音】【江】【认】【为】【,】【当】【前】【没】【有】【其】【他】【法】【律】【法】【规】【对】【快】【递】【保】【价】【赔】【偿】【作】【出】【明】【确】【规】【定】【,】【各】【快】【递】【公】【司】【都】【制】【定】【了】【自】【己】【的】【赔】【偿】【标】【准】【,】【并】【以】【单】【方】【制】【定】【格】【式】【条】【款】【的】【方】【式】【印】【制】【在】【快】【递】【单】【上】【。】【但】【快】【递】【企】【业】【在】【快】【递】【单】【上】【列】【举】【的】【条】【款】【内】【容】【,】【明】【显】【减】【轻】【了】【自】【身】【的】【责】【任】【,】【排】【除】【了】【消】【费】【者】【的】【权】【利】【,】【属】【于】【典】【型】【的】【霸】【王】【条】【款】【,】【其】【内】【容】【不】【具】【法】【律】【效】【力】【。】【此】【外】【,】【默】【认】【勾】【选】【肯】【定】【是】【不】【合】【理】【的】【,】【侵】【犯】【了】【消】【费】【者】【的】【知】【情】【权】【和】【选】【择】【权】【。】 原】【标】【题】【:】【保】【价】【2】【万】【快】【递】【损】【坏】【只】【赔】【2】【5】【0】【元】【按】【比】【例】【赔】【付】【是】【否】【合】【理】【?】【价】【值】【9】【8】【万】【元】【的】【商】【品】【,】【买】【了】【快】【递】【货】【值】【2】【万】【元】【的】【保】【价】【服】【务】【,】【收】【到】【货】【品】【后】【发】【现】【.】【.】【.】 而】【记】【者】【探】【访】【发】【现】【,】【默】【认】【消】【费】【者】【同】【意】【其】【条】【款】【、】【快】【递】【公】【司】【客】【服】【无】【法】【说】【清】【具】【体】【赔】【偿】【标】【准】【、】【拒】【绝】【承】【揽】【高】【价】【商】【品】【等】【问】【题】【几】【乎】【是】【快】【递】【行】【业】【普】【遍】【存】【在】【的】【现】【象】【。】 此】【外】【,】【还】【有】【不】【少】【用】【户】【表】【示】【自】【己】【是】【“】【被】【同】【意】【”】【了】【赔】【偿】【条】【款】【。】【记】【者】【随】【机】【采】【访】【了】【5】【0】【余】【名】【频】【繁】【使】【用】【快】【递】【邮】【寄】【物】【品】【的】【市】【民】【,】【其】【中】【包】【括】【部】【分】【淘】【宝】【店】【主】【。】【他】【们】【均】【表】【示】【知】【道】【“】【保】【价】【”】【服】【务】【,】【其】【中】【超】【过】【5】【0】【%】【的】【被】【访】【者】【表】【示】【使】【用】【过】【这】【一】【服】【务】【。】【但】【对】【于】【赔】【偿】【条】【款】【,】【他】【们】【却】【从】【没】【有】【了】【解】【过】【,】【“】【难】【道】【不】【是】【全】【赔】【吗】【?】【”】【多】【数】【被】【访】【者】【在】【听】【过】【上】【述】【案】【例】【后】【表】【示】【吃】【惊】【。】 记】【者】【从】【部】【分】【快】【递】【网】【点】【的】【负】【责】【人】【处】【侧】【面】【了】【解】【到】【,】【即】【使】【贵】【价】【商】【品】【是】【保】【价】【的】【,】【出】【现】【问】【题】【后】【能】【赔】【偿】【的】【额】【度】【也】【有】【限】【,】【不】【能】【保】【证】【一】【定】【全】【赔】【。】【对】【于】【单】【票】【快】【递】【的】【价】【值】【,】【多】【家】【公】【司】【也】【有】【规】【定】【。】【记】【者】【查】【询】【多】【家】【快】【递】【公】【司】【的】【条】【款】【发】【现】【,】【E】【M】【S】【标】【准】【快】【递】【单】【件】【物】【品】【价】【值】【不】【超】【过】【5】【万】【元】【,】【快】【递】【包】【裹】【单】【件】【价】【值】【不】【超】【过】【2】【万】【元】【;】【圆】【通】【、】【中】【通】【的】【单】【件】【快】【递】【价】【值】【不】【超】【过】【3】【万】【元】【;】【申】【通】【的】【保】【价】【快】【递】【实】【际】【价】【值】【上】【限】【为】【2】【万】【元】【。】 记】【者】【发】【现】【,】【并】【非】【所】【有】【快】【递】【公】【司】【都】【是】【如】【此】【。】【记】【者】【查】【询】【了】【顺】【丰】【、】【圆】【通】【、】【中】【通】【、】【申】【通】【、】【韵】【达】【和】【E】【M】【S】【等】【快】【递】【公】【司】【的】【《】【快】【递】【服】【务】【协】【议】【》】【,】【对】【于】【保】【价】【快】【件】【的】【赔】【偿】【方】【式】【,】【各】【家】【均】【有】【明】【确】【的】【规】【定】【。】【总】【的】【来】【说】【,】【大】【多】【数】【公】【司】【执】【行】【的】【是】【“】【如】【快】【件】【丢】【失】【、】【损】【坏】【、】【短】【少】【的】【,】【按】【照】【实】【际】【价】【值】【赔】【偿】【,】【最】【高】【不】【超】【过】【快】【件】【的】【保】【价】【金】【额】【”】【。】【少】【数】【公】【司】【在】【此】【基】【础】【上】【会】【额】【外】【退】【还】【保】【价】【费】【。】 那】【么】【为】【何】【顺】【丰】【却】【没】【有】【这】【样】【做】【呢】【?】【记】【者】【查】【询】【发】【现】【,】【在】【顺】【丰】【的】【条】【款】【中】【,】【涉】【及】【保】【价】【快】【件】【赔】【偿】【的】【表】【述】【为】【:】【“】【破】【损】【、】【短】【少】【时】【顺】【丰】【将】【按】【照】【保】【价】【金】【额】【和】【实】【际】【损】【失】【的】【比】【例】【向】【您】【赔】【偿】【,】【托】【寄】【物】【灭】【失】【时】【最】【高】【不】【超】【过】【您】【托】【寄】【时】【保】【价】【的】【声】【明】【价】【值】【。】【”】 对】【于】【条】【款】【中】【多】【出】【的】【“】【比】【例】【”】【是】【什】【么】【概】【念】【,】【记】【者】【以】【顾】【客】【的】【身】【份】【咨】【询】【了】【其】【客】【服】【。】【但】【顺】【丰】【速】【运】【的】【客】【服】【表】【示】【将】【有】【专】【门】【负】【责】【赔】【偿】【的】【工】【作】【人】【员】【与】【记】【者】【联】【系】【。】【截】【至】【发】【稿】【时】【,】【北】【青】【报】【记】【者】【并】【没】【有】【接】【到】【顺】【丰】【方】【面】【人】【士】【的】【来】【电】【。】 按】【照】【顺】【丰】【的】【计】【算】【公】【式】【,】【赔】【偿】【额】【=】【(】【保】【价】【额】【/】【实】【际】【价】【格】【)】【×】【维】【修】【费】【用】【。】【以】【施】【先】【生】【的】【电】【脑】【为】【例】【,】【1】【万】【元】【的】【电】【脑】【,】【保】【价】【4】【0】【0】【0】【元】【,】【维】【修】【费】【2】【2】【0】【0】【元】【。】【施】【先】【生】【可】【以】【获】【得】【2】【2】【0】【0】【×】【0】【.】【4】【,】【也】【就】【是】【8】【0】【0】【余】【元】【的】【赔】【偿】【。】【而】【钟】【先】【生】【9】【8】【万】【元】【的】【医】【疗】【器】【械】【,】【保】【价】【2】【万】【元】【,】【也】【就】【是】【比】【例】【系】【数】【为】【2】【%】【。】【1】【万】【多】【元】【的】【维】【修】【费】【用】【乘】【以】【这】【个】【比】【例】【系】【数】【,】【最】【终】【得】【出】【的】【额】【度】【就】【是】【2】【0】【0】【多】【元】【。】 虽】【然】【快】【递】【公】【司】【的】【条】【款】【是】【这】【样】【的】【,】【但】【是】【这】【样】【的】【赔】【偿】【是】【否】【合】【理】【、】【合】【法】【呢】【?】【记】【者】【查】【询】【了】【多】【个】【法】【律】【、】【法】【规】【和】【现】【行】【标】【准】【,】【发】【现】【针】【对】【“】【快】【递】【保】【价】【”】【有】【明】【确】【规】【定】【的】【主】【要】【有】【《】【邮】【政】【法】【》】【、】【《】【快】【递】【暂】【行】【条】【例】【》】【和】【《】【快】【递】【服】【务】【》】【国】【家】【标】【准】【。】

北】【青】【报】【记】【者】【发】【现】【,】【近】【八】【成】【的】【被】【访】【者】【表】【示】【,】【不】【知】【道】【从】【什】【么】【渠】【道】【看】【快】【递】【公】【司】【的】【条】【款】【。】【“】【现】【在】【都】【是】【网】【上】【下】【单】【,】【原】【来】【手】【写】【单】【倒】【是】【看】【到】【过】【快】【递】【条】【款】【,】【现】【在】【不】【知】【道】【在】【哪】【儿】【看】【了】【。】【”】【一】【家】【经】【营】【淘】【宝】【网】【店】【的】【店】【主】【表】【示】【,】【目】【前】【使】【用】【电】【子】【单】【,】【上】【面】【并】【没】【有】【印】【着】【条】【款】【。】 快】【递】【公】【司】【真】【的】【没】【有】【公】【布】【条】【款】【吗】【?】【北】【青】【报】【记】【者】【用】【手】【机】【微】【信】【登】【录】【多】【家】【快】【递】【公】【司】【的】【“】【寄】【件】【”】【业】【务】【页】【面】【,】【发】【现】【《】【快】【递】【服】【务】【条】【款】【》】【就】【在】【该】【页】【面】【的】【地】【址】【填】【写】【目】【录】【下】【,】【部】【分】【还】【用】【了】【其】【他】【颜】【色】【的】【字】【体】【来】【表】【示】【“】【醒】【目】【”】【。】 那】【为】【什】【么】【这】【么】【多】【人】【都】【没】【有】【注】【意】【到】【呢】【?】【北】【青】【报】【记】【者】【也】【注】【意】【到】【,】【与】【其】【他】【网】【络】【服】【务】【强】【制】【阅】【读】【的】【情】【况】【不】【同】【,】【这】【一】【条】【款】【是】【默】【认】【被】【勾】【选】【的】【。】【即】【使】【是】【北】【青】【报】【记】【者】【没】【有】【进】【行】【登】【录】【注】【册】【,】【该】【条】【款】【也】【已】【经】【被】【勾】【选】【。】【而】【只】【有】【点】【掉】【默】【认】【的】【勾】【选】【,】【才】【能】【点】【击】【阅】【读】【《】【快】【递】【服】【务】【条】【款】【》】【。】 对】【此】【,】【中】【国】【法】【学】【会】【消】【费】【者】【权】【益】【保】【护】【法】【研】【究】【会】【副】【秘】【书】【长】【陈】【音】【江】【认】【为】【,】【当】【前】【没】【有】【其】【他】【法】【律】【法】【规】【对】【快】【递】【保】【价】【赔】【偿】【作】【出】【明】【确】【规】【定】【,】【各】【快】【递】【公】【司】【都】【制】【定】【了】【自】【己】【的】【赔】【偿】【标】【准】【,】【并】【以】【单】【方】【制】【定】【格】【式】【条】【款】【的】【方】【式】【印】【制】【在】【快】【递】【单】【上】【。】【但】【快】【递】【企】【业】【在】【快】【递】【单】【上】【列】【举】【的】【条】【款】【内】【容】【,】【明】【显】【减】【轻】【了】【自】【身】【的】【责】【任】【,】【排】【除】【了】【消】【费】【者】【的】【权】【利】【,】【属】【于】【典】【型】【的】【霸】【王】【条】【款】【,】【其】【内】【容】【不】【具】【法】【律】【效】【力】【。】【此】【外】【,】【默】【认】【勾】【选】【肯】【定】【是】【不】【合】【理】【的】【,】【侵】【犯】【了】【消】【费】【者】【的】【知】【情】【权】【和】【选】【择】【权】【。】 原】【标】【题】【:】【保】【价】【2】【万】【快】【递】【损】【坏】【只】【赔】【2】【5】【0】【元】【按】【比】【例】【赔】【付】【是】【否】【合】【理】【?】【价】【值】【9】【8】【万】【元】【的】【商】【品】【,】【买】【了】【快】【递】【货】【值】【2】【万】【元】【的】【保】【价】【服】【务】【,】【收】【到】【货】【品】【后】【发】【现】【.】【.】【.】 而】【记】【者】【探】【访】【发】【现】【,】【默】【认】【消】【费】【者】【同】【意】【其】【条】【款】【、】【快】【递】【公】【司】【客】【服】【无】【法】【说】【清】【具】【体】【赔】【偿】【标】【准】【、】【拒】【绝】【承】【揽】【高】【价】【商】【品】【等】【问】【题】【几】【乎】【是】【快】【递】【行】【业】【普】【遍】【存】【在】【的】【现】【象】【。】 此】【外】【,】【还】【有】【不】【少】【用】【户】【表】【示】【自】【己】【是】【“】【被】【同】【意】【”】【了】【赔】【偿】【条】【款】【。】【记】【者】【随】【机】【采】【访】【了】【5】【0】【余】【名】【频】【繁】【使】【用】【快】【递】【邮】【寄】【物】【品】【的】【市】【民】【,】【其】【中】【包】【括】【部】【分】【淘】【宝】【店】【主】【。】【他】【们】【均】【表】【示】【知】【道】【“】【保】【价】【”】【服】【务】【,】【其】【中】【超】【过】【5】【0】【%】【的】【被】【访】【者】【表】【示】【使】【用】【过】【这】【一】【服】【务】【。】【但】【对】【于】【赔】【偿】【条】【款】【,】【他】【们】【却】【从】【没】【有】【了】【解】【过】【,】【“】【难】【道】【不】【是】【全】【赔】【吗】【?】【”】【多】【数】【被】【访】【者】【在】【听】【过】【上】【述】【案】【例】【后】【表】【示】【吃】【惊】【。】 记】【者】【从】【部】【分】【快】【递】【网】【点】【的】【负】【责】【人】【处】【侧】【面】【了】【解】【到】【,】【即】【使】【贵】【价】【商】【品】【是】【保】【价】【的】【,】【出】【现】【问】【题】【后】【能】【赔】【偿】【的】【额】【度】【也】【有】【限】【,】【不】【能】【保】【证】【一】【定】【全】【赔】【。】【对】【于】【单】【票】【快】【递】【的】【价】【值】【,】【多】【家】【公】【司】【也】【有】【规】【定】【。】【记】【者】【查】【询】【多】【家】【快】【递】【公】【司】【的】【条】【款】【发】【现】【,】【E】【M】【S】【标】【准】【快】【递】【单】【件】【物】【品】【价】【值】【不】【超】【过】【5】【万】【元】【,】【快】【递】【包】【裹】【单】【件】【价】【值】【不】【超】【过】【2】【万】【元】【;】【圆】【通】【、】【中】【通】【的】【单】【件】【快】【递】【价】【值】【不】【超】【过】【3】【万】【元】【;】【申】【通】【的】【保】【价】【快】【递】【实】【际】【价】【值】【上】【限】【为】【2】【万】【元】【。】 记】【者】【发】【现】【,】【并】【非】【所】【有】【快】【递】【公】【司】【都】【是】【如】【此】【。】【记】【者】【查】【询】【了】【顺】【丰】【、】【圆】【通】【、】【中】【通】【、】【申】【通】【、】【韵】【达】【和】【E】【M】【S】【等】【快】【递】【公】【司】【的】【《】【快】【递】【服】【务】【协】【议】【》】【,】【对】【于】【保】【价】【快】【件】【的】【赔】【偿】【方】【式】【,】【各】【家】【均】【有】【明】【确】【的】【规】【定】【。】【总】【的】【来】【说】【,】【大】【多】【数】【公】【司】【执】【行】【的】【是】【“】【如】【快】【件】【丢】【失】【、】【损】【坏】【、】【短】【少】【的】【,】【按】【照】【实】【际】【价】【值】【赔】【偿】【,】【最】【高】【不】【超】【过】【快】【件】【的】【保】【价】【金】【额】【”】【。】【少】【数】【公】【司】【在】【此】【基】【础】【上】【会】【额】【外】【退】【还】【保】【价】【费】【。】 那】【么】【为】【何】【顺】【丰】【却】【没】【有】【这】【样】【做】【呢】【?】【记】【者】【查】【询】【发】【现】【,】【在】【顺】【丰】【的】【条】【款】【中】【,】【涉】【及】【保】【价】【快】【件】【赔】【偿】【的】【表】【述】【为】【:】【“】【破】【损】【、】【短】【少】【时】【顺】【丰】【将】【按】【照】【保】【价】【金】【额】【和】【实】【际】【损】【失】【的】【比】【例】【向】【您】【赔】【偿】【,】【托】【寄】【物】【灭】【失】【时】【最】【高】【不】【超】【过】【您】【托】【寄】【时】【保】【价】【的】【声】【明】【价】【值】【。】【”】 对】【于】【条】【款】【中】【多】【出】【的】【“】【比】【例】【”】【是】【什】【么】【概】【念】【,】【记】【者】【以】【顾】【客】【的】【身】【份】【咨】【询】【了】【其】【客】【服】【。】【但】【顺】【丰】【速】【运】【的】【客】【服】【表】【示】【将】【有】【专】【门】【负】【责】【赔】【偿】【的】【工】【作】【人】【员】【与】【记】【者】【联】【系】【。】【截】【至】【发】【稿】【时】【,】【北】【青】【报】【记】【者】【并】【没】【有】【接】【到】【顺】【丰】【方】【面】【人】【士】【的】【来】【电】【。】 按】【照】【顺】【丰】【的】【计】【算】【公】【式】【,】【赔】【偿】【额】【=】【(】【保】【价】【额】【/】【实】【际】【价】【格】【)】【×】【维】【修】【费】【用】【。】【以】【施】【先】【生】【的】【电】【脑】【为】【例】【,】【1】【万】【元】【的】【电】【脑】【,】【保】【价】【4】【0】【0】【0】【元】【,】【维】【修】【费】【2】【2】【0】【0】【元】【。】【施】【先】【生】【可】【以】【获】【得】【2】【2】【0】【0】【×】【0】【.】【4】【,】【也】【就】【是】【8】【0】【0】【余】【元】【的】【赔】【偿】【。】【而】【钟】【先】【生】【9】【8】【万】【元】【的】【医】【疗】【器】【械】【,】【保】【价】【2】【万】【元】【,】【也】【就】【是】【比】【例】【系】【数】【为】【2】【%】【。】【1】【万】【多】【元】【的】【维】【修】【费】【用】【乘】【以】【这】【个】【比】【例】【系】【数】【,】【最】【终】【得】【出】【的】【额】【度】【就】【是】【2】【0】【0】【多】【元】【。】 虽】【然】【快】【递】【公】【司】【的】【条】【款】【是】【这】【样】【的】【,】【但】【是】【这】【样】【的】【赔】【偿】【是】【否】【合】【理】【、】【合】【法】【呢】【?】【记】【者】【查】【询】【了】【多】【个】【法】【律】【、】【法】【规】【和】【现】【行】【标】【准】【,】【发】【现】【针】【对】【“】【快】【递】【保】【价】【”】【有】【明】【确】【规】【定】【的】【主】【要】【有】【《】【邮】【政】【法】【》】【、】【《】【快】【递】【暂】【行】【条】【例】【》】【和】【《】【快】【递】【服】【务】【》】【国】【家】【标】【准】【。】




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